Fulfilment uitbesteden kan je een flinke besparen opleveren. Niet alleen in tijd, maar ook in geld. Dat voordeel wordt groter, als je webshop groeit en de logistieke processen complexer worden. Maar hoe kies je het juiste fulfilment center, waar moet je op letten? Lees verder en je weet het.
Locatie en verzendtijd
Een fulfilment center met een centraal gelegen locatie kan de verzendtijd aanzienlijk verkorten. Kijk dus of het centrum goed gelegen is ten opzichte van je klanten om een snelle levering te garanderen.
Schaalbaarheid en flexibiliteit
Je bedrijf groeit en seizoensgebonden pieken kunnen invloed hebben op je voorraadbeheer. Kies een fulfilment partner die kan meegroeien met jouw bedrijf en flexibel is in drukke periodes. Vraag of er extra magazijnruimte beschikbaar is om pieken in de vraag op te kunnen vangen.
Kosten en prijsstructuur
Vergelijk de tarieven van verschillende fulfilment bedrijven. Let niet alleen op de vaste kosten, zoals de opslagkosten, orderpicking, maar ook op de verzendtarieven. Een fulfilment center heeft prijsafspraken met pakketdiensten, waardoor de prijs in ieder geval lager moet zijn dan wanneer je de pakketten zelf zou versturen.
Integratie met je webshop
Een goede fulfilment partner biedt naadloze integratie met je e-commerce platform aan. Controleer of ze koppelingen hebben met systemen zoals Shopify, WooCommerce of Magento voor een soepel orderproces.
Kwaliteit en nauwkeurigheid
Een fout in de orderverwerking kan klanten kosten. Vraag daarom naar de ordernauwkeurigheid van het fulfilment center en welke maatregelen ze nemen om fouten te minimaliseren, zoals pick-orderfouten.
Retourverwerking
Retouren zijn een belangrijk onderdeel van e-commerce. Zorg ervoor dat het fulfilment center een goed en snel retourbeleid heeft om de klanttevredenheid te waarborgen. Dit is met name voor webshop fulfilment van groot belang, omdat klanten dit verwachten bij webshops.
Klantenservice en communicatie
Goede communicatie is onmisbaar als er iets mis is gegaan met een zending. Kies een partner die een betrouwbare klantenservice biedt en snel reageert op vragen of problemen. Vraag ook naar de kanalen die ze aanbieden om te communiceren. Denk aan mail, chat en per telefoon.
Milieuvriendelijkheid
Duurzaamheid wordt steeds belangrijker. Vraag daarom wat het fulfilment center doet op dat gebied. Denk aan milieuvriendelijk verpakkingsmateriaal, maar ook aan het fulfilment center zelf. Zijn er bijvoorbeeld zonnepanelen, zodat de verbruikte stroom zo groen mogelijk is?
Neem de tijd om je te oriënteren
Fulfilment uitbesteden is een belangrijke beslissing die je bedrijfsvoering en je klanttevredenheid kan beïnvloeden. Neem daarom uitgebreid de tijd om je te oriënteren op de verschillende aanbieders en gebruik de besproken tips daarbij. Zo kies je het juiste bedrijf.
